سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر ليلة العود، نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة تليق بثقتكم بنا، ونسعى دائمًا إلى رضاكم عن منتجاتنا. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يسعدنا مساعدتك والعمل على حلها وفقًا للسياسة التالية.
أولًا: في حالة استلام منتج تالف أو غير مطابق
- يُرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج عند الحاجة.
- نعمل على معالجة المشكلة خلال 3 إلى 5 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية، و5 إلى 10 أيام عمل خارج المملكة، بحسب طبيعة الحالة وإجراءات الشحن.
ثانيًا: سياسة استرجاع المنتجات
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وبعبوته الأصلية، وألا يكون قد تم فتحه أو استخدامه بطريقة تؤثر على سلامته.
- نظرًا لطبيعة منتجات العطور ودهن العود، لا يُقبل استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، مع مراعاة حقوق العميل في حالات العيوب المصنعية أو استلام منتج غير مطابق.
- يتحمل متجر ليلة العود تكاليف الشحن في حال كان الاسترجاع ناتجًا عن عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
ثالثًا: سياسة استبدال المنتجات
- يُتاح الاستبدال لمرة واحدة، بشرط تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وبعبوته الأصلية وتغليفه المناسب.
- يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال البالغة 40 ريالًا سعوديًا، ما لم يكن الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
- تخضع طلبات الاستبدال لطبيعة المنتج وحالته، مع مراعاة الأحكام النظامية المعمول بها.
رابعًا: الاستثناءات
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تجهيزها أو تخصيصها خصيصًا للعميل، إلا في حالات وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للطلب، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.
- لا تُقبل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا باستثنائها من الاسترجاع، مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية.
خامسًا: معالجة المبالغ المستردة
- في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية وفقًا لإجراءات مزود الدفع والبنك.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تصل إلى 14 يوم عمل، بحسب وسيلة الدفع والإجراءات المصرفية.
- يُرجى الاحتفاظ بمحتويات الطلب الأصلية وإثبات الشراء إلى حين اكتمال معالجة الطلب.
سادسًا: التواصل معنا
لأي استفسارات بشأن سياسة الاستبدال والاسترجاع أو لمتابعة طلبك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المعتمدة في متجر ليلة العود.
ليلة العود | عطرٌ يترك أثرًا لا يُنسى.