سياسة الخصوصية
في ليلة العود نولي خصوصية بيانات عملائنا أهمية كبيرة، ونلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.
توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية عند استخدامك لمتجر ليلة العود أو إجراء عملية شراء من خلاله.
1. البيانات التي قد نجمعها
قد نقوم بجمع البيانات اللازمة لتقديم خدمات المتجر وتنفيذ الطلبات، ومن ذلك:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني عند تقديمه.
- عنوان التوصيل.
- بيانات الطلب والمنتجات التي تم شراؤها.
- بيانات التواصل والمراسلات مع خدمة العملاء.
- البيانات الفنية اللازمة لتشغيل وتحسين الموقع، مثل معلومات الجهاز والمتصفح وعنوان IP عند توفرها من خلال أدوات التقنية والتحليل المستخدمة في المتجر.
ولا نجمع من البيانات الشخصية إلا ما يكون مناسبًا وضروريًا للأغراض المحددة، وفقًا للأنظمة ذات العلاقة.
2. كيفية جمع البيانات
قد يتم جمع البيانات الشخصية من خلال:
- إنشاء الحساب أو تسجيل الدخول، إن توفر.
- إتمام عملية الشراء.
- إدخال بيانات الشحن والتوصيل.
- التواصل مع خدمة العملاء.
- الاشتراك في الرسائل أو العروض التسويقية، عند توفر ذلك.
- استخدام الموقع أو التفاعل مع صفحاته وخدماته.
- أدوات التحليل والتقنيات المستخدمة لتحسين أداء المتجر، وفق إعداداتها وسياساتها.
3. لماذا نستخدم بياناتك؟
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض اللازمة لتقديم خدمات المتجر، ومنها:
- معالجة وتنفيذ الطلبات.
- تجهيز وشحن وتسليم المنتجات.
- التواصل مع العميل بشأن الطلب.
- الرد على الاستفسارات وطلبات الدعم.
- معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين.
- تحسين تجربة المستخدم وأداء المتجر.
- اكتشاف المشكلات التقنية ومعالجتها.
- حماية المتجر من الاستخدام غير المشروع أو الاحتيالي.
- الالتزام بالمتطلبات والالتزامات النظامية.
- إرسال العروض والمحتوى التسويقي عند توفر الموافقة أو وجود الأساس النظامي المناسب لذلك.
4. مشاركة البيانات
قد تتم مشاركة البيانات الشخصية بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة مع الجهات أو مزودي الخدمات المرتبطين بتنفيذ العملية، مثل:
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
- مزودي الخدمات التقنية والاستضافة والتشغيل.
- مزودي أدوات التحليل والخدمات التقنية المستخدمة في المتجر عند الحاجة.
ولا تتم مشاركة البيانات الشخصية إلا في الحدود اللازمة للغرض المحدد وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.
5. حماية البيانات
نتخذ الإجراءات التنظيمية والتقنية المناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي وسيلة إلكترونية أو تقنية آمنة بشكل مطلق، ولذلك نعمل باستمرار على تحسين وسائل الحماية المستخدمة في المتجر.
6. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الالتزامات النظامية أو طبيعة المعاملة.
وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم التعامل معها وفق المتطلبات النظامية والإجراءات المعتمدة لدى المتجر.
7. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة بهدف:
- تشغيل وظائف المتجر الأساسية.
- تذكر بعض تفضيلات المستخدم.
- تحسين تجربة التصفح.
- فهم طريقة استخدام المتجر.
- قياس وتحليل أداء الموقع.
وقد تختلف ملفات تعريف الارتباط المستخدمة حسب الأدوات والخدمات التقنية المفعلة في المتجر.
8. الرسائل التسويقية
قد نرسل للعميل العروض أو التحديثات التسويقية عبر وسائل التواصل التي وافق على استخدامها لهذا الغرض، وفق المتطلبات النظامية.
يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية أو طلب التوقف عنها من خلال الوسائل المتاحة في الرسالة أو التواصل مع المتجر.
ولا يؤثر إلغاء الرسائل التسويقية على الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات أو المعاملات القائمة.
9. حقوق صاحب البيانات
وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها، يتمتع صاحب البيانات الشخصية بالحقوق المقررة له نظامًا فيما يتعلق ببياناته الشخصية.
ومن ذلك، بحسب الحالة والأساس النظامي للمعالجة:
- معرفة كيفية جمع بياناته والغرض من استخدامها.
- طلب الوصول إلى بياناته الشخصية وفق الضوابط النظامية.
- طلب تصحيح أو تحديث بياناته غير الدقيقة.
- طلب حذف أو إتلاف البيانات في الحالات التي يسمح بها النظام.
- سحب الموافقة في الحالات التي تكون فيها المعالجة قائمة على الموافقة.
- الاعتراض أو طلب تقييد بعض أوجه المعالجة في الحالات التي يقررها النظام.
- تقديم شكوى أو طلب متعلق ببياناته الشخصية من خلال قنوات التواصل المتاحة.
وتخضع ممارسة هذه الحقوق للمتطلبات والاستثناءات والضوابط المنصوص عليها في الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
10. نقل البيانات خارج المملكة
في حال تطلب تشغيل بعض الخدمات التقنية أو مزودي الخدمات نقل البيانات الشخصية أو إتاحتها خارج المملكة، فسيتم ذلك وفق المتطلبات والضوابط النظامية المنظمة لنقل البيانات الشخصية خارج المملكة.
11. خصوصية الأطفال
لا يستهدف المتجر جمع البيانات الشخصية من الأطفال بشكل مقصود.
وفي حال تم تقديم بيانات شخصية نيابة عن طفل، يجب أن يتم ذلك من خلال ولي الأمر أو الشخص المخول نظامًا، وفقًا للمتطلبات المعمول بها.
12. تحديث سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في الخدمات أو الأنظمة أو طريقة معالجة البيانات.
سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، ويُوضح تاريخ آخر تحديث في أسفل السياسة.
13. التواصل بشأن الخصوصية
إذا كان لديك استفسار يتعلق ببياناتك الشخصية أو ترغب في ممارسة أحد حقوقك المتعلقة بالخصوصية، يمكنك التواصل مع متجر ليلة العود من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
سيتم التعامل مع الطلب وفق الإجراءات والمتطلبات النظامية المعمول بها.
آخر تحديث: أكتوبر 2026